Retouren verminderen webshop

Retouren verminderen van je webshop of winkel met deze 7 tips

Menno Bouma E-commerce, Omzet / Winst verhogen Reactie plaatsen

Retouren van bestellingen geven logistieke handelingen en drukke de winstmarge van je bedrijf. Retouren verminderen geeft daarom minder werk en meer winst voor je bedrijf. In dit artikel leg ik je uit hoe retouren kunnen toenemen en hoe je dit kunt oplossen.

Waarom kunnen retouren toenemen in je bedrijf?

Retouren nemen toe als de bestelling aan de volgende kenmerken voldoet:

  • kenmerken, zoals maat, zijn onduidelijk; men besteld 3 maten en stuurt 2 terug
  • verwachting; product voldoet niet aan verwachting
  • schade; product is kapot of onvolledig
  • geldnood; klant heeft geld van de bestelling toch nodig voor iets anders
  • gemak; retouren gratis gemaakt door de webshop
  • media; weinig of geen fotomateriaal, video’s, 3D model, etc.
  • unboxing; is het leuk of saai als de klant je pakketje open maakt?

Hoe kun je retouren verminderen van je webshop?

Als je kijkt naar de kenmerken hierboven dan kan ik je de volgende tips geven om te zorgen dat je retouren verminderen van je webshop of winkel:

  • zorg dat de kenmerken of attributen van je producten zo volledig mogelijk zijn ingevuld. Hierbij kun je denken aan omschrijving, maat, kleur, model, EAN, type, serie, etc.
  • zorg dat het product matcht met verwachtingen of zelfs de verwachtingen overtreft.
  • voorkom schade tijdens het verzenden door bijvoorbeeld bubbelplastic in het pakket te doen. Gebruik voldoende tape zodat een pakket geen onderdelen kan verliezen.
  • leg een kleine drempel op voor retouren door er lage kosten voor te rekenen van bijvoorbeeld € 3,95.
  • ondersteun de teksten van je producten met afbeeldingen, video, eventueel een 3D model
  • door tijdens het unboxen van het pakketje leuke dingen te geven aan je klant ontstaat een glimlach en gunfactor. Je pakket wordt minder snel geretourneerd.
retouren verminderen webshop

Veel webshops staan op het randje van faillissement door een slecht retourbeleid. Er wordt veel omzet gemaakt alleen door het grote aantal retouren wordt er veel geld teruggestort naar de rekeningen van klanten.

Door het optimaliseren van je webshop o.b.v. bovenstaande tips kun je het percentage retouren verminderen en wordt de winstmarge vergroot.

Heel veel succes en als je vragen hebt dan kun je contact met me opnemen!

Meer Winst met Je Bedrijf via Facebook AdsGratis handleiding, direct te downloaden

10 pagina's met waardevolle tips over hoe je een schaalbare Facebook advertentie campagne opzet voor meer winst met je bedrijf.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *